O ano de 2024 chegou e, com ele, uma série de novas tendências digitais que prometem impactar o comportamento do consumidor.

Durante a NRF 2024, foi divulgado um dos relatórios mais esperado do ano, feito pela Euromonitor International, em que organiza de forma bem estruturada uma análise sobre o consumidor digital. 

• NRF 2024: confira abaixo e veja os detalhes mais adiante

“Apresentaram o que na visão deles deveríamos prestar bastante atenção”, diz Fábio Neto, sócio e especialista em varejo na StartSe.

1. E-commerce Intuitivo 
2. TikTok Economy
3. Outsmart Online 
4. Recommerce 2.0
5. Revamped Returns

E-commerce Intuitivo

Uma das principais tendências de 2024 é a busca por uma experiência de e-commerce mais intuitiva e personalizada. Os consumidores estão cada vez mais exigentes e esperam que as empresas ofereçam uma experiência de compra que seja fácil e agradável.

O que fazer: Para atender a essa demanda, as empresas precisam investir em tecnologias emergentes, como a IA, para personalizar a experiência de cada cliente. Isso pode ser feito, por exemplo, por meio de recomendações de produtos, ofertas personalizadas ou atendimento ao cliente automatizado.

TikTok Economy

O TikTok é uma das plataformas de mídia social de mais rápido crescimento do mundo, e está se tornando cada vez mais importante para as empresas que desejam alcançar o público mais jovem, de acordo com o relatório.

O que isso significa: é um canal ideal para criar campanhas orgânicas que sejam criativas e envolventes. As empresas podem usá-lo para compartilhar vídeos de produtos, tutoriais, dicas ou simplesmente para criar conteúdo divertido e relevante para o seu público-alvo.

Outsmart Online

O comportamento do consumidor está sendo influenciado pela ansiedade econômica e digitalização, levando-os a procurar economia online.

Recommerce 2.0

A revenda está evoluindo devido à digitalização, preocupações com sustentabilidade e pressões financeiras. Os consumidores mais jovens, em particular, estão priorizando o valor e a sustentabilidade, e estão cada vez mais dispostos a comprar produtos usados.

Dica: as empresas precisam estar preparadas para atender à demanda por produtos de revenda. Isso pode ser feito, por exemplo, por meio da criação de um marketplace de produtos usados ou da oferta de serviços de revenda de produtos.

Revamped Returns

Uma experiência de devolução de produtos sem problemas é crucial para a estratégia de lealdade do cliente de um varejista. Os consumidores esperam que seja fácil e rápido devolver produtos que não desejam mais, sem ter que pagar taxas ou lidar com burocracias.

O que fazer: as empresas precisam investir em processos de devolução eficientes e amigáveis ao consumidor. Isso pode ser feito, por exemplo, por meio da oferta de devolução gratuita, devolução na loja ou devolução por meio de um serviço de entrega.

Por que importa?

Ao atender as necessidades dos consumidores em um mundo cada vez mais digital, as empresas podem se posicionar para o sucesso em 2024 e nos próximos anos.

Leitura recomendada

Agora, temos um convite para você: saiba com exclusividade e em primeira mão tudo o que aconteceu na NRF e como você pode aplicar isso ao seu negócio em 2024, com participação exclusiva de João Branco, ex-CMO McDonald's, Fábio Neto, CSO StartSe e Maurício Benvenutti, Sócio da StartSe, saiba mais detalhes aqui e garanta sua vaga.