Produto devolvido com frequência? A Amazon vai avisar

A Amazon anunciou que, a partir de agora, vai avisar quem compra quando um item é devolvido com frequência. De acordo com o The Information, a empresa vai exibir um card no anúncio dos produtos que têm sido devolvidos muitas vezes. 

O motivo? A intenção da companhia é incentivar os consumidores a verificar as críticas dos produtos que têm interesse antes de adquirirem, minimizando assim a chance de devolver algo pelo motivo de erro na descrição ou qualidade ruim.

• Antes disso, nem todos os produtos possuíam o aviso de devolução frequente.
• Era necessário fazer login no site da Amazon para visualizar as notificações de devolução constante.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO DA AMAZON: FUNCIONA OU NÃO?

A Amazon oferece aos consumidores a oportunidade de devolver itens não usados dentro de 30 dias após a compra. Em geral, não há custos para devolvê-los, mas existem alguns produtos definidos como "não reembolsáveis". 

Isso cria maior segurança para o consumidor – já que ele pode devolver facilmente itens que não atendam às suas expectativas. 

MAS E O OUTRO LADO? 

Essa política pode prejudicar os empreendedores de várias maneiras. Primeiro, a devolução de produtos desperdiça recursos, como tempo e dinheiro para transportar e reempacotar itens não desejados. 

Outro problema é que, muitas vezes, as pessoas podem devolver produtos por questões de conveniência – e com o novo card, precisarão se esforçar ainda mais para não somente oferecer produtos de qualidade, mas atender às expectativas.

IMPACTO NEGATIVO PARA OS EMPREENDEDORES

De acordo com uma pesquisa do American Express, os custos associados às devoluções representam cerca de 11% do faturamento dos produtos. Outro estudo da Barclaycard revelou que um terço dos pequenos negócios lida com perdas financeiras resultantes dessas devoluções. 

• Dados mostram claramente como as devoluções podem afetar diretamente os lucros dos empreendedores.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES: BRASIL X EUA

A política de devoluções de produtos no Brasil é extremamente complexa e pouco clara tanto para os consumidores quanto empreendedores. Os procedimentos são diferentes de um estado para outro, o que torna a tarefa ainda mais complicada.

Além disso, o tempo de processamento das devoluções costuma ser muito longo, com inúmeros passos burocráticos que precisam ser cumpridos antes que se possa obter o reembolso. 

Já nos Estados Unidos, a política de devoluções é bem mais simples e transparente. Existe uma lei federal chamada de Lei de Devolução de Clientes que estabelece regras claras para as empresas sobre as políticas de devolução. 

Esta lei define direitos específicos do consumidor, como o direito à restituição integral do preço pago se um produto for devolvido dentro do prazo especificado. Além disso, ela também exige que os processos de devolução sejam simplificados e que a documentação necessária para realizar a devolução seja reduzida.

POR QUE IMPORTA?

Ao avaliar oportunidades de expansão global, os empreendedores precisam estar cientes das diferenças legais entre países para garantir que seus clientes e próprios negócios tirem proveito. Por exemplo, embora a política de devoluções da Amazon seja bem-sucedida nos Estados Unidos, no Brasil ela pode não ser necessária ou até mesmo desvantajosa. 

Se você deseja expandir para um novo país, é essencial considerar as leis e regulamentos que governam os negócios locais. Além disso, você deve avaliar cuidadosamente as questões de impostos, tarifas alfandegárias e outros custos de envio.

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