Aeroporto não exige mais retirar laptops e líquidos da bagagem de mão; entenda

Sabe quando você chega à área de segurança do aeroporto e precisa tirar frascos líquidos e computador da bagagem de mão? Pois agora isso não será mais necessário. Ao menos no London City Airport (LCY), na Inglaterra.

O que aconteceu? O aeroporto implementou scanners de última geração. Eles são capazes de gerar imagens 3D do conteúdo que se encontra dentro da mala de viajantes. Assim, a tecnologia acaba com a necessidade de retirada dos itens da bagagem durante o Raio-X ― o que é uma mão na roda para reduzir o tempo das pessoas na fila controle de segurança, por exemplo.

• A mudança faz parte de um plano mais amplo: até 2024 toda a segurança aeroportuária no Reino Unido será revista.
• Trata-se do primeiro grande aeroporto do Reino Unido a retirar totalmente a regra de retirada de frascos de líquidos da bagagem de mão.
• A nova regra, no entanto, está restrita para quem embarca no Aeroporto de London City.

Detalhes: os novos scanners são capazes de processar até 550 bandejas por hora em cada esteira. Com isso, a expectativa é de que o fluxo de passageiros na área de segurança aumente em 30% a cada hora ― melhorando a experiência do cliente (entenda mais no próximo tópico).

• Estima-se que, este ano, cerca de 4 milhões de passageiros vão passar pelo London City Airport

"Agora, será muito menos estressante para o passageiro”, diz Alison FitzGerald, diretora de operações do aeroporto, ao The Guardian.

Ponto de atenção: apesar da tecnologia ser uma boa notícia para viajantes (e servir de inspiração para o seu negócio – leia o tópico por que importa), pode gerar confusão para as pessoas. Isso porque, elas podem encontrar diferentes regras de segurança nos voo de ida e no voo de volta.

Análise: a intenção do aeroporto é recuperar o investimento feito nos equipamentos por meio do aumento das vendas nas lojas do aeroporto e mais tempo disponível para trabalhadores. Assim, eles desempenham outras funções, já que os novos sistemas exigem menos funcionários de segurança para monitorar o equipamento e reunir os passageiros, por exemplo.

Em outras palavras, os novos scanners mostram o avanço da tecnologia e da ciência no futuro do trabalho. “A capacidade de detecção passa a ser também de algoritmos e da ciência, em vez de depender apenas de humanos”, diz Jonathan Stone, gerente da divisão de soluções de aviação nos EUA, ao The Guardian.

Por que importa?

A nova regra tem tudo a ver com experiência do cliente. Afinal, agilizar o fluxo do controle de segurança no aeroporto é, sem dúvida, fidelizar os passageiros, trazendo uma imagem positiva para a região e inspiração para outros aeroportos ao redor do mundo. E você, como está inovando a experiência de seus clientes?

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