Líderes em CX têm 6 vezes mais chances de descobrir oportunidades de vendas; saiba como aplicar

Ter a experiência do cliente no centro da estratégia é um dos grandes diferencias das empresas de sucesso. Tanto que os líderes em CX apresentam 6 vezes mais chances de descobrir novas oportunidades de vendas. Esses mesmos líderes mostram 2,6 vezes mais chances de resolver mais de 80% dos tickets de atendimento já no primeiro contato. 

Esses dados foram apresentados pelo relatório CX Accelerator, da Zendesk em parceria com a ESG, que fez uma escala de maturidade das empresas sobre experiência do cliente, dividindo em champions, que representam empresas com líderes em CX; Starters, significado para iniciantes; Emerging, para os emergentes em CX; e Risers, representando os evoluídos nesse aspecto.

Quer saber como se tornar um líder em CX também e alavancar suas vendas? Selecionamos 6 aulas com especialistas no tema, uma trilha de aprendizagem gratuita pra você:

Como encantar seus clientes

Rony Meisler, CEO do grupo Reserva, traz de um jeito bem descontraído os princípios de encantamento e sentimento de pertencimento que a Reserva cria, valorizando as pessoas dentro e fora da empresa. Confira aqui! 

Como usar a gamificação para engajar os clientes

Aprender pode ser divertido. Nesta aula, você vai entender como usar as técnicas de gamificação para engajamento dos clientes e também para aquisição e retenção de clientes. Clique aqui para assistir!

A nova experiência do cliente

Vanessa Amorim, Diretora de marketing BRMALLS, e Camila Salek, Sócia da Vimer Experience, conversam sobre a nova realidade da experiência do cliente e como a digitalização mudou o comportamento de compras atual. Confira na íntegra aqui!

A importância de encantar seus clientes

Alexandre Silvnik, escritor, palestrante, treinador e Diretor Executivo do IBEX, dá esta palestra sobre a importância de ir além da venda e do atendimento e verdadeiramente encantar o cliente com o seu serviço a partir da estratégia da Disney. Veja aqui!

CX: a trilha de digitalização do cliente

Doug Figueiredo, diretor de novos negócios e parcerias estratégicas na DocuSing, fala sobre o impacto da transformação digital na jornada do cliente, o efeito no mercado e como planejar essa jornada. Confira!

A tecnologia na jornada de experiência do cliente

Thiago Dias, VP de estratégia para fintechs & LABS da Mastercard LAC, fala sobre a tecnologia na jornada de experiência do cliente. Clique aqui para seguir aprendendo!

Confira também:

• Como a Creditas usa a experiência do cliente para escalar
• 5 passos essenciais para melhorar a experiência do cliente
• Cultura da Empatia: a base do customer experience

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