CRM inteligente à colaboração: o que está por trás dos lançamentos da Zoho

A Zoho Corporation, uma das gigantes globais de tecnologia, anunciou uma série de lançamentos que prometem transformar a maneira como as empresas operam e colaboram. Durante a conferência anual Zoholics, da qual a StartSe foi convidada para participar, foram anunciadas:

1 - Zoho CRM para todos

Permite que cada equipe dentro de uma empresa tenha seu próprio espaço para contribuir ativamente, acelerar o crescimento do cliente e melhorar a experiência do cliente.

Entre as áreas beneficiadas pela mudança estão engenharia de soluções, gerenciamento de contratos, capacitação de vendas, integração e sucesso do cliente, entre outros. 

Análise: a decisão da Zoho de lançar o CRM para Todos acontece após a empresa entender as necessidades das empresas, que cada vez mais, exigem colaboração interfuncional e visibilidade total das operações com os clientes. 

Ao democratizar o acesso ao CRM, a empresa elimina silos organizacionais, permitindo que diferentes equipes contribuam para a experiência do cliente de forma integrada. 

Essa abordagem não só melhora a eficiência, mas também garante que todas as partes interessadas tenham acesso às informações necessárias para tomar decisões informadas.

"As estratégias modernas de CRM exigem que toda a empresa contribua e planeje ações em torno de movimentos impulsionadores de receita que exigem a atenção e colaboração entre equipes", diz Liz Miller, vice-presidente e principal analista da Constellation Research, empresa de pesquisas e consultoria em tecnologia. 

Como funciona o CRM da Zoho na prática

De acordo com a empresa funciona assim:

Módulos de equipe

“Cada equipe de negócios pode criar seus próprios módulos por dados (além dos módulos por empresa), para uso interno, mesmo a ferramenta sendo gerenciada por equipes de TI. Os módulos podem ter seus próprios campos, permissões, automação de fluxo de trabalho e outras personalizações específicas para cada time, e serão inseridos em um espaço dedicado às suas necessidades. Isso colabora para a união dos processos voltados para o cliente em uma única plataforma enriquecida com contexto”, conta.
 

Perfil do solicitante

“Quando o membro de uma equipe precisa de um relatório ou dados obtidos por um colega de uma área diferente, é possível abrir uma solicitação no módulo de equipe apropriado. Esses solicitantes podem acompanhar o status dos pedidos, eliminando qualquer suposição durante o trabalho colaborativo”, diz.

Experiência do usuário atualizada

“Para permitir todas essas mudanças, a interface do Zoho CRM foi redesenhada para promover melhor interação entre funcionalidades. As equipes podem organizar seus dados dentro de módulos no chamado ‘Team Spaces’. Os usuários podem alternar entre essas experiências rapidamente e usar low-code e no-code para gerenciar seus fluxos de trabalho sem conhecimento prévio de TI. Com esta versão, o Zoho CRM também está dando um grande passo na acessibilidade, com funcionalidades que atendem a áreas como visão, atividade operacional e interações”, explica.

Preços e Disponibilidade

“O acesso antecipado ao Zoho CRM para Todos está disponível mediante solicitação para clientes da Zoho em todo o mundo. A Zoho lançará recursos adicionais para o CRM para Todos durante várias semanas durante a fase inicial de acesso”, conta.

Compromisso de privacidade da Zoho

“A Zoho respeita a privacidade do usuário e não possui um modelo de receita de anúncios em nenhuma parte de seus negócios, incluindo seus produtos gratuitos. A empresa possui e opera seus data centers, garantindo a supervisão completa dos dados, privacidade e segurança do cliente. Mais de 100 milhões de usuários em todo o mundo, em centenas de milhares de empresas, confiam no Zoho todos os dias para administrar seus negócios, incluindo o próprio Zoho”, finaliza. 

2 - Soluções de colaboração com inteligência artificial 

Quando o assunto é colaboração, a empresa introduziu novas capacidades em suas ferramentas de colaboração, como Zoho Projects, Zoho Notebook, Zoho WorkDrive e Zoho Sign, focando em IA, automação de fluxos de trabalho e funcionalidades específicas da indústria.

Não à toa. Para você ter uma noção, uma pesquisa feita pela companhia mostrou que mais de 62% das organizações são desafiadas a gerenciar e integrar soluções de vários fornecedores, “e 66% lutam para alinhar investimentos em TI, comunicações e colaboração com suas estratégias de negócios", disse Robert Arnold, diretor da indústria e gerente de programas da consultoria Frost & Sullivan. 

Análise: a atualização das soluções de colaboração da Zoho é uma resposta direta às necessidades das empresas que operam em ambientes de trabalho híbridos e assíncronos. Com a introdução de IA e automação, a Zoho visa melhorar a produtividade e a eficiência dos processos colaborativos. 

3 - Conjunto de soluções de segurança integrada

A Zoho apresentou um novo conjunto de soluções de tecnologia reforçadas e integradas. São compostas por quatro soluções: Ulaa, Zoho Directory, Zoho OneAuth e Zoho Vault.

Para você ter uma noção, um relatório recente da IBM estima que o custo médio global gerado por violação de dados em 2023 foi de US$ 4,4 milhões, montante suficiente para inviabilizar a operação de inúmeras empresas. 

Análise: com base no dado, a empresa encontra no setor de segurança, uma forma de solucionar mais uma dor das organizações globais: a de defendê-las contra ameaças crescentes. 

4 - Catalyst by Zoho, plataforma de código profissional projetada para ajudar os desenvolvedores

Por fim, a companhia lançou melhorias no Catalyst by Zoho, plataforma de código profissional projetada para ajudar os desenvolvedores a construir, testar e lançar aplicativos prontos para lançamento.

"Desenvolvedores expressaram frustração sobre ter que criar soluções personalizadas a partir de uma de muitas ferramentas diferentes", diz Raju Vegesna, evangelista-chefe da Zoho. 

Análise: ou seja, simplificando o trabalho dos desenvolvedores, a empresa gera eficiência para eles e, consequentemente, para o negócio. 

Por que importa?

A Zoho não lançou uma série de novidades em vão. A ideia é se tornar cada vez mais ambidestra. Ou seja, enquanto se consolida no CRM, ingressa em novas frentes estratégicas para gerar receita. As novas soluções, como segurança integrada e plataformas de colaboração com IA, visam solucionar de forma eficiente e tecnológica as principais dores do mercado.