Compras por comando de voz são a nova tendência do varejo

Por Sabrina Bezerra.

As pessoas estão cada vez mais fazendo compras por meio de comando de voz. Esse novo comportamento do consumidor tem feito marcas como iFood e Natura ingressarem no mercado. Como? As empresas integraram o sistema aos assistentes virtuais. O interesse faz sentido: o mercado de voice commerce deve movimentar US$ 80 bilhões em 2023, segundo a consultoria britânica Juniper Research.

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ASSISTENTE VIRTUAL PARA E-COMMERCE?

Sim. As assistentes virtuais estão se tornando importantes para o comércio online. Diversas marcas, ao invés de criarem internamente a própria ferramenta de voz, optaram por fechar parceria com os dispositivos.

O motivo? Cresce o número de pessoas que conversam e compram por meio de comando de voz. Segundo dados da Kantar, cerca de 35% dos brasileiros usam algum tipo de assistente virtual 3 vezes por semana.

Faz sentido, portanto, apostar na parceria, e não — ao menos neste primeiro momento — em tecnologias próprias de voz. A lógica: quanto mais pessoas usam Alexa, Google Assistente e Siri, maiores serão as chances de vendas por meio delas.

COMO FUNCIONA?

Basicamente, o comércio por voz com o uso das assistentes virtuais faz conexões com o e-commerce por meio de APIs (interface de programação de aplicações). Na prática — usando o exemplo recente da Natura —, o usuário diz: “Ok, Google. Falar com Natura”. Na sequência, o assistente virtual pergunta o produto e a quantidade desejada, confirma os dados e a forma de pagamento e pronto — a compra será entregue no endereço cadastrado.

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ASSISTENTE VIRTUAL E E-COMMERCE: DEU MATCH

Agora, você já sabe que a união entre assistente virtual e e-commerce deu match. Mas essa história não para por aqui. Os dois juntos — além de oferecerem um novo canal de vendas — são fundamentais para melhorar a experiência do atendimento ao consumidor.

“Voz está sempre presente. (…) E a assistente virtual integrada com a marca é o próximo passo de melhoria de experiência do cliente”, diz em entrevista à StartSe Ivan Preti, gerente técnico de contas da Zendesk.

“Trata-se de uma tendência e vai ter batalha de marcas brigando para ganhar essa disputa. Não vai ter aplicativo tradicional, e sim a assistente. Toda a interação será feita por voz”, completa Preti.

POR QUE IMPORTA?

O voice commerce é uma revolução da loja virtual. Se é uma tendência que veio para ficar no longo prazo, a gente ainda não sabe. Mas os dados mostram que as marcas precisam se adaptar a essa mudança – e agora. Afinal, a inovação está relacionada com 3 pilares que estão em crescimento: o mercado de voice commerce, das vendas online e do uso de assistentes virtuais. Eae, o seu negócio está preparado? 

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