Comunicação como ferramenta para a felicidade

No complexo, desafiador e cansativo mercado de trabalho atual, onde a pressão por resultados muitas vezes sufoca qualquer possibilidade de busca pela felicidade no ambiente corporativo, tive a oportunidade de trabalhar com muitos clientes que buscavam desenvolver suas habilidades de comunicação para que pudessem, além de influenciar e persuadir, promover um ambiente de trabalho saudável e harmonioso. 

Um deles, CEO de uma startup de tecnologia, se viu diante de um paradoxo comum a muitos líderes: uma empresa que prospera em inovação e crescimento, mas cujos colaboradores enfrentam as adversidades de um ambiente de trabalho tenso e, muitas vezes, tóxico.

Após implementar diversas estratégias para melhorar o bem-estar de sua equipe — ajustes na carga de trabalho,  flexibilidade, ambiente agradável, benefícios — este cliente identificou uma melhora significativa na satisfação dos colaboradores, mas algo ainda prejudicava a pesquisa de clima. 

Ele identificou que faltava algo para a satisfação e bem-estar verdadeiro dos times, um elemento crucial a ser desenvolvido: uma comunicação interpessoal eficiente, honesta e assertiva.

Os times não eram propositivos, não resolviam conflitos, havia uma persistente rede de rumores na empresa e tudo isso ainda comprometia o nível de bem-estar. 

Foi neste ponto que ele chegou até mim. A sua busca por aperfeiçoamento na comunicação me levou a trabalhar diretamente com ele, inicialmente, e depois com toda a sua equipe. 

Nosso foco era desenvolver uma comunicação mais eficaz, positiva e empática, que servisse não apenas como ferramenta de gestão, mas como alicerce para um ambiente de trabalho com ênfase na resolução de conflitos e na cultura de feedbacks. 

A comunicação, quando alinhada com as práticas de promoção da felicidade, pode ter um impacto enorme sobre o bem-estar dos colaboradores e, por consequência, sobre o sucesso da organização. 

Por isso quero explorar como os líderes podem enfrentar os desafios contemporâneos, promovendo um ambiente de trabalho em que a comunicação e a felicidade são pilares de uma cultura corporativa saudável e eficaz.

A felicidade no trabalho transcende a noção de bem-estar individual, refletindo diretamente na saúde organizacional. Empresas que priorizam a felicidade dos colaboradores observam melhorias notáveis em termos de engajamento, lealdade e inovação.

A retenção de talentos torna-se mais simples e a atmosfera positiva é terreno fértil para a criatividade e a solução colaborativa de problemas. Mais do que ser um lugar onde as pessoas querem estar, um ambiente de trabalho feliz é onde elas conseguem dar o melhor de si.

Felicidade é investimento!

Em um movimento vanguardista para cultivar um ambiente de trabalho mais feliz e saudável, a Heineken Brasi tornou ‘felicidade’ um dos seus pilares estratégicos de negócio. 

Livia Azevedo, a Diretora de Felicidade - que eu já tive a honra de ter como minha cliente e que foi uma das speakers do RH Leadership Experience - tomou medidas inovadoras para aumentar o nível de felicidade dos colaboradores da Heineken, representando um case de muito sucesso nessa jornada.  Algumas das ações adotadas foram:

Disseminação do Conhecimento

Uma das primeiras medidas adotadas por Lívia foi a disseminação de conhecimento sobre a psicologia positiva e o autoconhecimento como fundamentos para a felicidade individual. Inspirada na ciência fundada por Martin Seligman, a estratégia incluiu a formação de um batalhão de voluntários, os Embaixadores da Felicidade, responsáveis por replicar o conhecimento pela companhia, pessoas engajadas em construir esta cultura. 

• Essa abordagem enfatiza que quando compreendemos os fundamentos da felicidade e o que, pessoalmente, nos faz felizes, estamos melhor equipados para cultivar uma vida profissional satisfatória.

Foco na Saúde Mental

A segunda grande iniciativa foram os treinamentos específicos para lideranças sobre a segurança da saúde mental e a instrumentalização desses líderes com ferramentas e os conhecimentos necessários para a manutenção do bem-estar de suas equipes. 

• Essa ação reflete o reconhecimento da importância de um ambiente de trabalho que suporte a saúde mental como um componente crítico da felicidade geral dos colaboradores.

Pesquisas quinzenais de felicidade

Além disso, a implementação de uma pesquisa quinzenal, onde os colaboradores podem expressar anonimamente seus índices de felicidade, permite que a própria equipe participe ativamente na construção de um ambiente de trabalho mais feliz. 

• Essa ferramenta sublinha a premissa de que a felicidade é uma experiência profundamente individual e que cada pessoa é a única habilitada a falar sobre seu próprio estado de felicidade.

Agora, perceba que todas essas ações estão intrinsecamente ligadas à comunicação.

 A disseminação de conhecimento proporciona o vocabulário necessário para que as pessoas possam nomear suas experiências e sentimentos. 

Os treinamentos de liderança visam estabelecer canais de comunicação abertos, empáticos e seguros. E, por fim, as pesquisas de felicidade dão voz aos colaboradores, permitindo-lhes compartilhar suas percepções de felicidade no trabalho de maneira construtiva.

Comunicação como Ferramenta de Promoção da Felicidade

Ao observar a dificuldade de líderes para desenvolver seus times, Patrick Lencioni reuniu em seu livro, The Five Dysfunctions of a Team, as tendências do comportamento humano que prejudicam o trabalho em equipe. A primeira delas é a falta de confiança, que faz com que as pessoas não encarem e não resolvam os conflitos. 

A comunicação eficaz transcende a mera troca de informações; é uma ferramenta poderosa para construir relações, promover a compreensão mútua e, fundamentalmente, cultivar uma cultura de resolução de conflitos, que depende, justamente, de confiança e escuta. 

Uma comunicação clara e positiva ajuda a estabelecer expectativas realistas, reduz mal-entendidos e cria um ambiente de trabalho seguro e acolhedor. Por meio de uma comunicação aberta e empática, líderes podem efetivamente reconhecer e abordar as preocupações e necessidades dos colaboradores.

Algumas orientações para que a comunicação seja aliada da Felicidade:

- Promova a transparência: Encoraje uma cultura onde a transparência não apenas seja valorizada, mas praticada em todos os níveis da organização. Isso inclui desde decisões estratégicas até feedbacks cotidianos.

- Desenvolva habilidades (e canais) de escuta: Treine líderes e gestores em técnicas de escuta ativa para garantir que os colaboradores se sintam ouvidos e valorizados. Implemente canais e práticas que incentivem os colaboradores a expressarem suas ideias, preocupações e sugestões sem medo de represálias.

- Aprimore a inteligência comunicacional dos times: Reconheça que cada colaborador tem estilos e hábitos de comunicação únicos, é preciso aumentar o nível de autoconhecimento e empatia para que os vieses sejam reconhecidos e validados e, os ruídos de comunicação sejam minimizados. 

- Use a comunicação para reconhecer e celebrar: Faça da comunicação uma ferramenta para reconhecer os esforços e conquistas dos colaboradores. Celebrações e reconhecimentos, mesmo que pequenos, podem ter um impacto significativo na moral da equipe.

- Invista em treinamento contínuo: O desenvolvimento das habilidades comunicativas deve ser um processo contínuo. Investir em treinamento e desenvolvimento regular para líderes e colaboradores pode ajudar a manter todos atentos à eficácia da sua comunicação.

Por que importa?

A felicidade pode ser promovida e sustentada por meio de práticas conscientes e estratégias de comunicação.

A comunicação é a espinha dorsal de um ambiente de trabalho saudável, servindo não apenas como meio de transmitir informações, mas como ferramenta fundamental para construir confiança, promover a inclusão e reconhecer o valor de cada colaborador.

 Líderes equipados com habilidades de comunicação eficazes são capazes de criar espaços onde a felicidade e os resultados se retro-alimentam.. 

São as ações e o exemplo dos líderes que estabelecem as bases para uma cultura organizacional positiva. Portanto, a mensagem final é clara: invista na comunicação, invista no bem-estar e veja os resultados superarem as expectativas!