Por que agente de IA é a grande aposta da Salesforce em 2024?

*Grazielle Sbardelotto 

Agente de inteligência artificial é tendência. Não à toa a Salesforce o Agentforce (entenda mais adiante) durante o Dreamforce 2024, renomado evento da Salesforce que reuniu mais de 45 mil profissionais de 140 países em San Francisco, Califórnia. 

Este ano, segundo Marc Benioff, CEO da empresa, foi o mais importante Dreamforce da história, destacando as últimas inovações em tecnologia e estratégia, com uma ênfase em inteligência artificial.

Lançamento do Agentforce 

Um dos principais lançamentos foi o Agentforce, uma plataforma de IA que promete estar integrada a todas as nuvens da Salesforce — incluindo Sales, Service, Marketing, Commerce e Data. 

O Agentforce tem o objetivo de aprimorar a colaboração entre humanos e máquinas, elevando a eficiência operacional a novos patamares. 

Segundo Benioff: "O Agentforce é a terceira onda de IA, avançando além dos copilotos para uma nova era de agentes inteligentes e de baixa alucinação que estabelecem um novo padrão de precisão e relevância, aumentando a produtividade e a satisfação do cliente a níveis sem precedentes.”

A importância da inovação 

A aposta da Salesforce no Agentforce provoca uma reavaliação nas estruturas de equipes e nas expectativas em relação aos colaboradores. Mais importante ainda, ela redefine a experiência do cliente. No keynote principal, a apresentação da Saks, por exemplo, demonstrou um atendimento ao cliente fluido e personalizado, realizado por um agente de inteligência artificial.

Revolução no varejo de luxo

De acordo com Benioff, a Saks está revolucionando o varejo de luxo ao tirar proveito da Salesforce Platform. Utilizando o Customer 360, a empresa consegue integrar dados e agentes, criando experiências mais personalizadas e conectadas. 

Isso não apenas melhora o relacionamento com os clientes, mas também impulsiona o crescimento de negócios ao estabelecer conexões mais profundas.

Hands on 

Além das sessões com cases de clientes, sugestões de uso das plataformas, um outro destaque do evento foi os espaços para começar a criar o seu próprio Agentforce.

Por que importa? 

O Dreamforce 2024 foi um marco na evolução da Salesforce e da tecnologia de IA. A integração do Agentforce nas operações diárias promete não apenas aumentar a eficiência, mas também transformar a maneira como as empresas se conectam com seus clientes, tornando as interações mais impactantes ― e reforça que agentes de IA é tendência.

Foi usada a IA Generativa para a construção deste texto*

*Grazielle Sbardelotto é sócia e VP de Marketing Cloud Services na Pmweb. Com mais de quatorze anos de experiência em CRM e marketing digital, pós-graduada em Administração e Marketing pela Universidade da Califórnia (UCLA), lidera áreas técnicas e de negócio para apoiar os clientes no sucesso através da melhor combinação entre tecnologia e marketing.

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