Fast Shop aumenta a agilidade no atendimento ao consumidor com IA generativa

A Fast Shop, referência no varejo premium brasileiro, está redefinindo o relacionamento com seus clientes ao implementar um chatbot de inteligência artificial desenvolvido pela UPBI, consultoria parceira da Microsoft especializada em dados e IA. 

A iniciativa eleva a eficiência do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), proporcionando interações mais ágeis e precisas. A tecnologia, baseada em IA generativa, permite que os consumidores obtenham respostas rápidas e naturais para demandas como rastreamento de pedidos, dúvidas sobre produtos e prazos de entrega. 

O impacto foi imediato: 65% das solicitações passaram a ser resolvidas pelo chatbot, reduzindo em 35% a necessidade de intervenção humana. Isso garante um atendimento 24 horas, liberando a equipe para atuar em casos mais complexos e estratégicos.

Inovação e eficiência no centro da estratégia

Segundo a empresa, a implementação é um marco na sua jornada digital. “Os resultados já demonstram o impacto positivo da IA, e nosso foco agora é expandir essa transformação para outras áreas”, comentou o CTO da Fast Shop, Rogério Ribeiro.

Impulsionada pelo sucesso do chatbot no SAC, a Fast Shop está expandindo o uso da IA para outras frentes. Dois novos projetos estão em andamento: um assistente virtual para o Service Desk e um assistente de negócios para a equipe de vendas, atualmente em fase final de desenvolvimento.

Uma trajetória de evolução e crescimento

Com 38 anos de história, a Fast Shop opera 81 lojas físicas em todo o Brasil, além de sete centros de distribuição e 24 bases de instalação. Seu site e aplicativo registram mais de 10 milhões de acessos mensais, integrados às principais plataformas de marketplace do país.

Por que isso importa? 

Em geral, o varejo como nós conhecemos passará por uma pesada transformação, liderada pela IA. A corrida para um posicionamento que garanta agilidade e eficiência, com o domínio, uso e ampliação da Inteligência Artificial garantirá o nível de relacionamento das marcas com os clientes. Sem relacionamento, sem vendas. Sem vendas, sem receita. A conta precisa fechar.

A dominância da IA no varejo e nos mais variados mercados foi um dos assuntos mais explorados no SXSW, maior evento do mundo em inovação, que aconteceu semana passada no Texas (EUA). Piero Franceschi, sócio da StartSe, acompanhou de perto e compilou tudo que você precisa saber de mais relevante, eliminando os ruídos de mercado.

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