O que está por trás da demissão de 400 funcionários da Hurb?

O Hurb (conhecida anteriormente como Hotel Urbano), acabou de fazer um corte substancial eu seu quadro de funcionários. Segundo fontes ligadas à traveltech, cerca de 40% do quadro de colaboradores (400 colaboradores) foi cortado.

• A decisão da startup foi reportada pelo jornal O Globo, e ocorreu um dia após a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) suspender, temporariamente, a venda de novos pacotes de viagem com datas flexíveis pela empresa. 
• Nos últimos meses, a companhia tem sido alvo de diversas reclamações de consumidores que compraram estes pacotes e não tiveram suas reservas honradas pela companhia.

As críticas de usuários tem relatos de cancelamentos de viagens sem aviso prévio, atraso no repasse de pagamentos a hotéis e falta de suporte na hora de atender clientes com problemas nas suas viagens ou hospedagens.

Por que a Hurb demitiu centenas de funcionários?

Em comunicado à imprensa, o Hurb lamentou a necessidade de tomar decisões difíceis, mas não entrou em detalhes sobre o tamanho do passaralho ou os setores afetados pelos cortes, e se ateve a dizer que passa por uma “readequação de seu quadro de colaboradores, além de outras ações que visam a redução de despesas”.

“Em respeito às pessoas, a empresa não fornecerá detalhes sobre essas movimentações e reitera que está prestando todo o apoio para os profissionais afetados, sempre respeitando a legislação trabalhista”, disse a empresa em comunicado.

“(Decisões difíceis) são necessárias para que a empresa possa atravessar a situação atual e volte a operar regularmente em conjunto com os seus colaboradores, prezando pelo melhor interesse da companhia, de seus consumidores e parceiros", afirmou a empresa em nota.

"O Hurb reconhece e agradece o esforço e o comprometimento dos profissionais que deixam a empresa e se mantém à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais”, completa.

HURB SOB NOVA GESTÃO

Apesar de ter rolado apenas um dia após a decisão da Senacon, a demissão em massa no Hurb pode ter outro gatilho. Ela chega pouco mais de um mês depois da entrada de um novo CEO para tocar o negócio, já que o fundador da startup, João Ricardo Mendes, se afastou do comando após cair nas redes um vídeo dele xingando e ameaçando um cliente insatisfeito.

Com a saída de João Ricardo, o conselheiro Octávio Brissant passou a ocupar a cadeira de CEO, com o desafio de recuperar a imagem da companhia que teve um boom de vendas durante a pandemia, comercializando cerca de R$ 3 bilhões em pacotes flexíveis – no caso, sem lastro de reserva – e desde o ano passado enfrenta dificuldades para entregar o que foi comprado.

• Em agosto de 2022, turistas que compraram pacotes com datas flexíveis em 2020, no período mais crítico da pandemia, não conseguiam viajar nos períodos previstos. 
• Em abril, hotéis em diversas cidades do país não aceitaram hóspedes com pacotes comprados pelas ofertas da startup, alegando que a Hurb não tinha honrado o pagamento das reservas.

Em resposta às críticas e reclamações – chegando a ter uma alta de 75% nas queixas mensais no Procon – o Hurb tentou explicar que os transtornos faziam parte do processo, botando parte da culpa nas condições macroeconômicas. O ex-CEO João Ricardo chegou a dizer que problemas assim poderiam persistir devido ao grande volume de vendas da Hurb. “Se a gente parar de errar, é porque a gente parou de crescer”, declarou o CEO em entrevista em abril.

Segundo fontes ligadas à empresa, cerca de 80% do faturamento do Hurb sai da oferta de pacotes flexíveis – e com o fim desta fonte de receita, resta saber como será o futuro da startup.

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