ChatGPT no iFood? App usa Inteligência Artificial para melhorar experiência dos clientes

Em breve você poderá abrir o aplicativo do iFood e escrever “eu quero um cheeseburger de até 30 reais, de um restaurante próximo a mim”. Ou até mesmo enviar um áudio pedindo os ingredientes para um macarrão à bolonhesa, por exemplo, que a Inteligência Artificial do iFood irá te sugerir os ingredientes e onde comprá-los dentro do app.

Sim, é quase como se o ChatGPT estivesse chegando ao iFood. E eu digo “quase”, pois a empresa está realmente usando a tecnologia da OpenAI para isso, mas aliada com seus próprios dados.

Como funcionará a inteligência artificial generativa no iFood?

A expectativa é que o uso da linguagem natural, como é chamada a comunicação com a Inteligência Artificial generativa, ajude os clientes a tomar decisões sobre as compras. Isso porque o grande catálogo do app poderia fazê-los perder muito tempo em busca das melhores opções… Agora a ajuda chegou!

A I.A generativa chegará tanto para o próprio iFood quanto para seus supermercados parceiros, que poderão usar a tecnologia no atendimento aos clientes. A ferramenta para os supermercados está sendo chamada de “Compr.AI”. Em testes, um supermercado triplicou as vendas depois que o chatbot do iFood foi instalado no WhatsApp para atender clientes.

“Nos últimos cinco anos, reforçamos os nossos investimentos em Inteligência Artificial com o foco de trazer soluções que facilitem o dia a dia dos nossos clientes, entregadores e restaurantes parceiros. Hoje, temos 17 times de aprendizado de máquina e 120 modelos de A.I., que operam diariamente, fazendo por mês, aproximadamente, 10 bilhões de recomendações em nosso ecossistema. Isso contribui com todos os nossos serviços, como, por exemplo, na melhor recomendação ao cliente, segmentação de marketing, rotas, tempo de entrega - incluindo tempo de preparo de pratos,  entre outros exemplos, que terão impactos positivos no uso dessas novas tecnologias”, diz Fabrício Bloisi, CEO do iFood, no anúncio.

PicPay também está usando no atendimento aos clientes

E não acaba por aqui. Outra empresa brasileira que está testando o uso de I.A no atendimento aos clientes é o PicPay. A fintech integrou o Azure OpenAI Service, tecnologia da OpenAI disponibilizada em nuvem para empresas, aos seus canais de atendimento para responder dúvidas dos usuários sobre produtos e serviços. As informações são alimentadas pelo time de experiência do cliente.

A expectativa é de, no futuro, usar a mesma tecnologia como um assistente ao usuário dentro do app, apoiando em funcionalidades como solicitação de extrato e muito mais.

“Desde o início do PicPay, sempre acreditamos no uso de inteligência artificial para entregar cada vez mais valor para nossos usuários. Agora, com a chegada das novas tecnologias de Inteligência Artificial Generativa, estamos dobrando a aposta no uso de IA para potencializar o impacto que trazemos para os nossos clientes, transformando completamente a forma como operamos para entregar produtos e serviços ainda melhores", afirma Anderson Chamon, vice-presidente de Tecnologia e Produtos do PicPay.

CONTEÚDOS RECOMENDADOS

Está cada vez mais visível que a inteligência artificial generativa não é apenas para bigtechs, né? E se você quer entender como usá-la no seu negócio ou carreira, nós temos uma trilha de vídeos no YouTube para você aprender mais e também um curso, o AI For Leaders. Aprenda com os maiores especialistas em I.A para negócios aqui.