Itaú Unibanco aposta na IA para transformar a experiência do cliente

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A NeoSpace AI, empresa brasileira de inteligência artificial que usa essa tecnologia para melhorar a experiência dos clientes, acaba de receber US$ 15 milhões de dólares do Itaú Unibanco.

• Os fundadores da NeoSpace AI são velhos conhecidos do Itaú Unibanco e empreendedores relevantes nesse mundo da tecnologia. 
• Eles fundaram a Zup Innovation, adquirida pelo próprio Itaú por quase R$ 600 milhões.

Através da NeoSpace AI, o Itaú Unibanco espera avançar em 3 frentes: 

• Usar IA para substituir os chatbots tradicionais
• Tentar antecipar as necessidades dos clientes 
• Melhorar a sua capacidade de análise de crédito

O investimento em inteligência artificial deve ser prioridade nas instituições financeiras. Reduzir o custo para servir um cliente é fundamental para garantir a rentabilidade e manter a competitividade.

Outra coisa interessante desse momento é a percepção de que existe uma boa safra de startups de IA surgindo no Brasil, capazes de criar soluções relevantes e de impacto imediato em diversos mercados.

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