MadeiraMadeira: como a loja virtual de móveis inovou e chegou a R$ 1 bilhão

Por Belisa Frangione

A história da MadeiraMadeira

A MadeiraMadeira começou sua história em meio a uma crise. O patriarca da família Scandian era proprietário de uma tradicional indústria de pisos em Curitiba, no Paraná, que se mantinha principalmente com a exportação. No entanto, com a crise financeira de 2008, viu-se obrigada a encerrar suas atividades.
Para sanar as dívidas, os herdeiros da indústria, os irmãos Daniel e Marcelo Scandian receberam do pai o desafio de vender as máquinas que estavam paradas e o restante da mercadoria em troca de uma comissão. A dupla então montou um site, aprendeu a mexer em uma plataforma de anúncios e, além de superarem o desafio, pegaram gosto pelo empreendedorismo. Com o dinheiro da comissão conquistada, deram início à MadeiraMadeira em 2009.

Em 2020, a MadeiraMadeira inaugurou sua primeira loja física, em Curitiba onde também fica a sede administrativa da empresa. Hoje já são 10 pelo Brasil. Chamadas de guide shops, as lojas não têm estoque e servem como um lugar onde os consumidores podem “experimentar” os produtos antes de comprá-los digitalmente.

No início de 2021, superou seu valor de mercado em US$ 1 bilhão após receber um aporte de US$ 190 milhões do SoftBank. Participaram da rodada também o Flybridge e a Monashees — que já eram investidores da companhia — bem como VELT Partners, Brasil Capital e Lakewood Capital.

O que a MadeiaMadeira faz?

A MadeiraMadeira é um marketplace de produtos para casa. A plataforma tem, hoje, cerca de dois milhões de produtos à venda, desde mobiliário e eletrodomésticos até pisos e revestimentos. 

A empresa realiza toda a parte de comércio e logística entre fabricante e cliente, cortando intermediários e sem necessidade de estoque.

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Como a MadeiraMadeira inovou?

Como a empresa surgiu por conta da falência de outra, a família Scandian  não conseguia nem abrir uma conta no banco para o novo negócio. Daniel e Marcelo então iniciaram a MadeiraMadeira como uma espécie de call center com as funções de um e-commerce. Eles entravam em contato com os fornecedores, levantavam as mercadorias que tinham em estoque e, quando um cliente comprava pelo site, emitiam o pedido para o fornecedor. 

Em 2018, a MadeiraMadeira anunciou quatro divisões de negócios: e-commerce, marketplace, serviços financeiros e varejo offline com o objetivo de integrar todos os serviços e oferecer ao público mais diverso possível. 

Um dos diferenciais da empresa é comercializar diretamente o estoque dos fornecedores, reduzindo assim a quantidade de etapas para a conclusão de uma compra e a chegada do produto ao cliente.

Por que a MadeiraMadeira é case de sucesso?

A MadeiraMadeira cresceu em dez vezes seu tamanho nos últimos sete anos. O investimento realizado em 2019 pelo conglomerado japonês SoftBank, de R$ 110 milhões, foi o maior da história do Brasil no segmento de produtos para casas naquele ano.

No início de suas atividades, vinda recentemente de uma crise e sem conta no banco, a empresa focou em três fatores para sobreviver: 

• Dedicar-se a estratégias de SEO e Google AdWords, em uma época onde o e-commerce no Brasil dava seus primeiros passos. 
• Manter o fluxo de caixa positivo através do pagamento dos clientes à vista e dos fornecedores a prazo.
• Aproveitar o boom imobiliário no Brasil, que ia na contramão dos Estados Unidos, e o momento de crescente demanda por materiais de construção.

No início de 2021, a empresa recebeu um aporte de US$ 190 milhões liderado pelo conglomerado japonês SoftBank. Após essa nova rodada de investimentos, a empresa foi avaliada em mais de US$ 1 bilhão e entrou para o seleto time de unicórnios brasileiros.

Como é a gestão na MadeiraMadeira?

Em 2012, além dos irmãos Scandian, a empresa passou a contar com a expertise de um novo profissional. Robson Privado foi convidado por um headhunter a assumir o cargo de diretor de compras da MadeiraMadeira. O salário não era atrativo, o local era de difícil acesso, mas Privado resolveu ficar e aprender, além de ensinar. 

Após uma nova crise, no ano de 2015, os três se dividiram em tarefas que incluíam a redução de despesas, a obtenção de um empréstimo milionário e alçar o nome da MadeiraMadeira junto a outros gigantes do marketplace, como Ponto Frio e Walmart.

Após os aportes, a equipe passou de 600 para aproximadamente 1.300 funcionários. Entre os outros objetivos para o futuro estão o reforço na marca própria de móveis, adquirir outras startups e aumentar a presença física através dos guide shops. Há também planos de abrir o capital da companhia, mas ainda não há prazo.

O que a MadeiraMadeira pode te ensinar?

Os irmãos Scandian e Privado também investiram tempo e dinheiro para melhorar a chamada Experiência do Cliente. No final de 2020, a jornalista Vera Magalhães expôs no Twitter um problema que teve com a empresa, que imediatamente montou um plano de ação para evitar a repetição de erros.

Implementou recentemente uma plataforma de gerenciamento de APIs (Application Programming Interface) para aumentar a efetividade na segurança de dados e a integração digital.

Uma lição importante da MadeiraMadeira? Não desistir em um momento de crise. Em um certo momento, a empresa se viu com um caixa suficiente para apenas dois meses de sobrevida e foi aí que os três empreendedores concluíram que não há uma linha de chegada ou oponentes. Os desafios são permanentes.

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Ficha

Nome: MadeiraMadeira

Ano de fundação: 2009

Origem: Fundada em Curitiba, Paraná, pelos irmãos Daniel e Marcelo Scandian, após uma crise que atingiu a indústria de pisos da família.

Valor de mercado: Superior a US$ 1 bilhão

CEOs: Daniel Scandian, Marcelo Scandian e Robson Privado

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