O caso Mc Donald’s, Burger King e a experiência do cliente

Por Tainá Freitas

Hambúrguer de picanha sem picanha; hambúrguer de costela, sem costela. Essas foram algumas das polêmicas protagonizadas pelo McDonald's e o Burger King que estremeceram a confiança dos clientes. Neste episódio do podcast Agora em 10, nós explicamos essas situações e como as marcas reagiram ao fato, bem como o impacto no mercado e nos concorrentes.

Como garantir uma boa experiência do cliente após a empresa cometer erros? Nós discutimos isso e mais... Aperte o play abaixo para conferir.

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Ainda neste episódio...

Termômetro:

Quente: Mercado Livre contrata 4 mil funcionários no Brasil;

Morno: internet de Elon Musk no Amazonas;

Frio: a crise do Peloton.

Além da Plataforma StartSe, o episódio também está disponível no Spotify, Google Podcasts, Apple Podcasts e Deezer.

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Os episódios do Agora em 10 estão disponíveis toda sexta-feira, às 11h.

A apresentação é de Tainá Freitas, com roteiro de Alberto Cataldi, Tainá Freitas, Sabrina Bezerra, Camila Feiler, Victor Marques e edição de Aerolitos.