Mobly: conheça a estratégia por trás do sucesso da loja de móveis e decoração

Por Belisa Frangione

A história da Mobly

Estudantes que se juntam para empreender pode até parecer comum hoje em dia. Mas em 2011, isso ainda era sinônimo de risco e, no caso da Mobly, a ousadia foi ainda maior: montar um e-commerce de móveis, algo que nem as grandes varejistas abraçavam, afinal, quem compraria um sofá sem antes sentar nele ou um guarda-roupa sem saber que a cor real da madeira era aquela?

• A empresa nasceu da ideia de três engenheiros que buscavam uma bolsa de estudos para um MBA nos Estados Unidos: Victor Noda, Marcelo Marques e Mário Fernandes. 
   
• Assim que voltou ao Brasil, o trio começou a trabalhar na proposta de uma loja online de móveis que reunisse, em um único espaço, diversos fabricantes e diferentes possibilidades para o cliente. 
   
• A inspiração foi a Ikea, uma loja sueca de móveis e artigos de decoração que vende tanto por e-commerce quanto por lojas físicas.
   
• Com o tempo e ganhando a confiança tanto de fornecedores quanto de clientes, a Mobly chegou aos R$ 300 milhões de faturamento em 2018, mesmo ano em que abriu seu capital na bolsa de Frankfurt, na Alemanha, e se fundiu com a empresa alemã Home24. 
   
• A iniciativa permitiu levantar 170 milhões de euros e parte desse dinheiro foi usado pela empresa para abrir uma loja física no Brasil em 2019.
   
• Em fevereiro de 2021, a Mobly celebrou sua oferta pública inicial (IPO) e a entrada de suas ações no segmento de Novo Mercado da B3, a bolsa brasileira, onde movimentou mais de R$ 800 milhões.

O que a Mobly faz?

A Mobly é um e-commerce de móveis e objetos de decoração que visa reunir, em um único espaço, fornecedores e clientes em busca não só de produtos como de soluções. 

• Para conquistar aqueles que preferem ver o produto antes de comprar, a Mobly possui uma megastore e outras lojas físicas parceiras em São Paulo. 
   
• Hoje, a empresa conta com mais de 180 mil produtos cadastrados e oferece cobertura de 100% do território nacional.

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Como a Mobly inovou?

Por se tratar de um e-commerce e de um segmento muito específico, a Mobly pensou além. 

Em seu aplicativo para smartphone, é possível visualizar os produtos em 3D e buscar por textura e cor através de fotos e navegando pelos ambientes.

COMO A MOBLY USA A INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL 

A Mobly também adotou uma solução para identificar o gosto do consumidor: um software de algoritmos de segmentação e outro de Inteligência Artificial. 

• Com isso, a empresa passou a identificar melhor o que vendia mais, o que mantinha um cliente no site e o que era necessário para ele concluir determinada compra.

FORNECEDORES DA MOBLY

Para atrair fornecedores que não estavam totalmente convencidos a respeito de vender móveis online, a empresa se colocou então como uma parceira de negócios, oferecendo a algumas fabricantes, em especial do sul do Brasil, a possibilidade de ampliar suas vendas para outras regiões do país. 

LOGÍSTICA DA MOBLY

Para dar conta da logística e dos estoques que se renovavam, a empresa investiu em um centro de distribuição em Jundiaí, em São Paulo, que começou com 10 mil metros quadrados e atualmente já tem mais do que o dobro desse tamanho.

Por que a Mobly é case de sucesso?

Considerada a maior loja online de móveis do Brasil, “já são mais de 180 mil produtos cadastrados e cobertura de 100% do território nacional”.

Para proporcionar aos clientes uma melhor visualização dos espaços, em seu aplicativo para smartphone, oferece “novos recursos como produtos em 3D, busca por textura e/ou cor através de foto e navegação por ambientes”.

Logo no começo de suas atividades, a companhia recebeu investimentos do grupo alemão Rocket Internet, que auxilia startups em fase pré-operacional.

Oferece três tipos de experiências de compra: a tradicional, com atendimento presencial; a digital, onde o cliente acessa o descritivo do produto por meio de QR Code e efetua o pagamento; e o modelo híbrido, onde, também pelo celular ou por totens espalhados nas lojas físicas, o cliente enche o carrinho, efetua o pagamento e só ao final do percurso ele retira as mercadorias. 

Como é a gestão na Mobly?

A marca se atenta ao atendimento e à logística. Tanto que já venceu por duas vezes o Prêmio Época Reclame Aqui, um reconhecimento através de voto popular a empresas conhecidas por prestarem um bom atendimento. 

• Pelo E-bit, foi eleita como a “Loja Online Mais Querida de Casa e Decoração” na premiação “Prêmio E-bit Melhores do E-commerce”.

A empresa se programou durante meses para entrar no IPO e antes dessa entrada já havia planejado o que fazer com o investimento. 

Primeiramente, utilizar os recursos da oferta primária para fortalecimento do capital de giro. Em seguida, pensar na consolidação da estrutura financeira. 

• Por fim, claro, investir, tanto em marketing quanto em bens de capitais. 

Victor Noda, Marcelo Marques e Mário Fernandes também investiram em uma linha de produtos próprios, onde um departamento interno faz uma busca por tendências e solicita os produtos para fábricas parceiras. 

Hoje, essa linha chamada de White Label, representa pelo menos 30% do faturamento.

O que a Mobly pode te ensinar?

A vencer qualquer receio que o segmento onde deseja empreender possa causar. A Mobly nasceu em uma época onde comprar móveis pela internet era algo arriscado e inviável.

A entender o seu público-alvo e atender suas necessidades da melhor forma. A empresa possui o Lar Style, um blog que traz tendências,inspirações e dicas de decoração. 

A propor novos negócios em outras frentes.

 Desde 2020, a empresa sugere aos clientes que fazem uma compra na loja virtual que vendam seus antigos móveis pelo Mobly Usados, um canal do próprio site para a revenda de itens seminovos e usados.

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Ficha

Nome: Mobly Comércio Varejista

Ano de fundação: 2011

Origem: Durante uma tentativa de os três CEOs em conseguirem uma bolsa para um MBA nos Estados Unidos

Valor de mercado: Não divulgado. Recentemente, com a venda de 38.647.344 de ações, a operação movimentou R$ 811.594 milhões.

CEOs: Victor Noda, Marcelo Marques e Mário Fernandes

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