O que esperar de Linda Yaccarino, nova CEO do Twitter

Será que a nova CEO conseguiria controlar Elon Musk? Desde que surgiram os primeiros boatos de que Elon Musk compraria o Twitter, a empresa nunca mais foi a mesma. Principalmente no que se refere ao marketing, aos anúncios e às receitas dos mesmos.

• Bem, em março de 2022, Musk se tornou o maior acionista do Twitter e o comprou em abril de 2022
•  Voltou atrás, pois afirmou que havia informações imprecisas sobre os perfis fake/de spam, mas acabou concluindo a operação em Outubro do ano passado
• A promessa inicial de Musk era que o Twitter se tornasse um lugar para o discurso livre, sem censura. Mas não foi bem assim que tudo aconteceu

Caos no Twitter

Musk assumiu a empresa e demitiu o CEO, o CFO e algumas outras pessoas em cargos de destaque. Em seguida, o Twitter teve seu capital fechado na bolsa de valores - o que faz com que a empresa tenha menos requisitos de transparência (o que, por sua vez, piora a insegurança das empresas anunciantes).

E logo começaram a aparecer posts e contas de extrema-direita e racismo, o que a empresa vinha há anos tentando evitar - mas isso não se encaixava na proposta de Musk.

Contas banidas começaram a ser liberadas e o Twitter passou a cobrar um fee mensal, para que as pessoas pudessem ter a conta verificada (selo azul). O problema é que antes as empresas ou pessoas precisavam provar ser autênticas. Depois da mudança, bastava comprar o selo.

E o que isso tem a ver com marketing?

Tudo. Como resultado de toda essa confusão, inúmeras empresas pararam de investir em anúncios no Twitter.  Afinal, que empresa gostaria de anunciar em uma plataforma sem regras, sem filtro, sem transparência e com conteúdo controverso e ofensivo?

Não bastasse tudo isso, Musk fez várias rodadas de demissão em massa, e os colaboradores demitidos começaram a processar a empresa, que passou a perder 4 milhões de dólares por dia.

• Para se ter uma ideia, dos cerca de 7.500 colaboradores do Twitter, hoje a empresa conta com apenas 20% deles, aproximadamente. Ou seja: cerca de 6.000 demissões ocorreram.

Contas fake verificadas apareceram, mais executivos saíram do Twitter, mais anunciantes pararam de investir na rede e essa bola de neve fez Musk anunciar que a empresa iria falir. 

Ele então resolveu parar o Twitter Blue (verificação das contas), mas continuou causando caos, demissões, viu mais pessoas se demitindo, liberou a conta do Trump, que estava bloqueada.

Para encurtar a história, isso foi piorando a cada dia, até que os usuários pediram a sua renúncia e ele começou a se dar conta de que havia colocado tudo a perder.

Linda Yaccarino é a nova CEO do Twitter

Ainda houve vários outros episódios caóticos na história, até mesmo o pedido de Musk para que os funcionários se comprometessem de forma extrema ou se demitissem. 

Mas fato é que, na semana passada, foi anunciada a entrada de uma nova CEO para a empresa, algo que foi extremamente bem recebido pelo mercado.

Linda Yaccarino entrará na empresa em cerca de um mês e meio e, apesar de ocupar o atual lugar de Musk, ele continuará a ter um papel fundamental na empresa.

Segundo o próprio Musk, ele irá focar mais na parte de design de produtos e novas tecnologias. A notícia é ótima, por algumas razões.

A primeira é que, uma vez que Elon Musk se mostrou controverso e imprevisível, o seu afastamento proporciona um alívio ao mercado, o que pode refletir em maior estabilidade para a empresa. 

Além disso, Linda era Presidente de Marketing Global e Parceiras, da NBCUniversal (rede de TV NBC e Universal Studios), o que pode facilitar a volta de anunciantes para a empresa.

Para se ter uma ideia, espera-se que a receita do Twitter, que sempre foi extremamente dependente de anúncios, caia para menos de US$ 3 bilhões este ano. Em 2021, a receita foi de US$ 5,1 bilhões! Ou seja: os resultados de anúncios estão extremamente prejudicados pela política de Musk.

O que esperar de Linda Yaccarino, nova CEO do Twitter

Por vir do mercado de venda de anúncios, os marketeiros ficaram muito animados com a sua nomeação. Isso porque ela poderá reestabelecer contato com grandes anunciantes, que podem voltar a investir dinheiro na plataforma.

1 - Área de moderação de conteúdo

Assim, espera-se que uma de suas primeiras ações seja reestruturar a área de moderação de conteúdo, que foi eliminada por Musk assim que tomou as rédeas da empresa. Esse é o ponto mais importante no momento, pois é imprescindível haver moderação para voltar a haver investimento.

2 - Transparência do algoritmo 

Outra coisa que precisa ser alterada é a transparência do algoritmo, pois hoje muitas contas indesejadas aparecem nas recomendações da plataforma.

3 - Verificação do selo azul
O pagamento da verificação com o selo azul também é outra coisa que levou muitos anunciantes a abortar seus investimentos. Afinal, muitos perfis fake foram criados e obtiveram o selo como se fossem verdadeiros. Isso aconteceu até mesmo com relação a marcas relevantes no mercado. 

Como anunciar em uma plataforma em que não se sabe mais o que é real ou fake? Contudo, parece que o maior desafio de Linda ainda será Elon Musk. Será que ela conseguirá domar o indomável?