Nubank e OpenAI: como a IA está impulsionando eficiência e inovação

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A OpenAI publicou o case do Nubank no seu site. A parceria estabelecida pelas duas empresas gerou ganhos de eficiência na fintech, que mantém sua disciplina de usar tecnologia na busca pela produtividade.

Veja os principais destaques:

• Pesquisa interna de conhecimento: o Nubank tem funcionários de 53 nacionalidades, em diversas geografias. Ter uma IA que oferece acesso aos insights da empresa ajuda a promover decisões mais inteligentes e rápidas.
• Copiloto do call center: como o nome diz, os atendentes humanos têm agora um "parceiro de IA” com resumos de conversas e respostas recomendadas, aumentando a satisfação do cliente e reduzindo o tempo de retorno.
• Assistente com tecnologia de IA: os assistentes de IA resolvem 55% dos atendimentos na primeira camada, processando mais de 2 milhões de chats mensais e reduzindo o tempo de resposta do chat em 70%.
• Qualidade na gestão de fraude: o Nubank usa o GPT‑4o para analisar milhões de transações e documentos, agilizando a detecção de fraudes, melhorando a acurácia e oferecendo alta qualidade de serviço.

Eu ouvi do Vitor Olivier que o Nubank é uma AI First Company, ou seja, uma empresa que pensa em resolver seus problemas usando IA. É por isso que conseguem extrair a máxima eficiência da operação.

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A IA está transformando o setor financeiro, e o case do Nubank com a OpenAI é a prova disso. No Fintech & Insurance 2025, você vai descobrir como as principais fintechs estão usando inteligência artificial para escalar operações, aumentar a eficiência e inovar no atendimento. Não fique de fora dessa revolução – garanta seu ingresso agora!