A 123milhas — agência de viagens online — abalou a confiança de seus clientes ao anunciar o cancelamento da emissão de passagens do pacote promocional nos meses de setembro a dezembro deste ano.

A empresa optou por oferecer apenas uma alternativa de ressarcimento, através de vouchers, cujo valor pode ser utilizado para futuras compras em seu site.

• A decisão pegou muitos clientes de surpresa e gerou desconfiança
•  A 123milhas não dá detalhes sobre a sua situação financeira

NOTIFICAÇÃO DO PROCON

O Procon-SP — órgão responsável pela defesa do consumidor — também entrou em ação diante disso. A instituição anunciou que planeja notificar a 123milhas para obter explicações detalhadas sobre os motivos que levaram ao cancelamento, bem como sobre as ações tomadas pela agência para minimizar os impactos sobre os clientes afetados.

• Além disso, o órgão pretende investigar a forma como a agência está comunicando esta situação aos seus consumidores

O QUE ESTÁ ACONTECENDO COM A 123MILHAS?

Ao não conseguir antecipar a alta demanda por voos durante os períodos promocionais, a empresa se viu em uma situação onde não foi capaz de cumprir com os compromissos assumidos com seus clientes.

Além disso, a decisão de oferecer apenas uma opção de reembolso por meio de vouchers também evidencia uma possível falta de contingência planejada para situações de cancelamento. A empresa não parece ter previsto medidas alternativas para atender às necessidades dos clientes afetados.

CANCELAMENTO DE PACOTE PROMOCIONAL: QUAL A JUSTIFICATIVA DA 123MILHAS

"A decisão deve-se à persistência de fatores econômicos e de mercado adversos, entre eles, a alta pressão da demanda por voos, que mantém elevadas as tarifas mesmo em baixa temporada, e a taxa de juros elevada. A 123milhas ressalta que a linha PROMO representa 7% dos embarques de 2023 da companhia", diz a empresa, em nota. 
 

COMO ANTECIPAR E PREVENIR A SUA EMPRESA DESSES PROBLEMAS

A previsão de problemas envolvem uma abordagem proativa, adaptativa e centrada no cliente:

• Colete e analise dados históricos de vendas, padrões sazonais e tendências de demanda. Isso ajudará a identificar períodos de alta demanda e a ajustar sua capacidade de acordo
• Esteja preparado para oferecer opções de reembolso flexíveis em caso de cancelamento. Isso inclui não apenas vouchers, mas também reembolsos em dinheiro ou créditos para futuras viagens
• Mantenha os clientes informados sobre qualquer mudança ou problema que possa afetar seus planos de viagem. A transparência constrói confiança e permite que os clientes tomem decisões informadas
• Realize simulações de situações de alta demanda para avaliar como sua empresa responderia a cenários adversos. Isso ajuda a identificar possíveis falhas e a desenvolver soluções antes que os problemas reais ocorram.
   

POR QUE IMPORTA?

Um planejamento cuidadoso ajuda a identificar e entender os novos desafios que surgem à medida que o negócio se expande. Isso inclui questões como aumento na demanda, necessidade de recursos adicionais, mudanças no mercado e concorrência. 

Ao reconhecer esses desafios com antecedência, as empresas podem desenvolver estratégias adequadas para lidar com eles, o reduz os possíveis impactos negativos.

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