OpenAI e Nubank: como a IA está transformando o setor financeiro

A OpenAI recentemente divulgou um case sobre sua parceria com o Nubank, destacando como o banco digital está consolidando sua posição como um negócio "AI-first". A adoção de inteligência artificial tem sido essencial para dar acesso rápido ao conhecimento, acelerar tomadas de decisão, manter a satisfação dos clientes e prevenir fraudes. Veja a seguir como essa tecnologia está impulsionando a eficiência do Nubank.

1. Buscas inteligentes: o motor interno da eficiência

Para que os times internos tenham acesso instantâneo ao conhecimento da empresa, o Nubank implementou um sistema de buscas inteligentes baseado em IA. Esse mecanismo proporciona:

• Uso mensal por mais de 5.000 funcionários;
• Disponibilidade para colaboradores em mais de 53 países;
• Maior produtividade e eficiência nos processos de onboarding, desenvolvimento e suporte.

A tecnologia garante que informações essenciais estejam sempre acessíveis, permitindo que decisões sejam tomadas de forma mais ágil e precisa.

2. Assistente de IA no atendimento ao cliente

O atendimento ao cliente é um dos pilares de qualquer banco, e o Nubank está otimizando essa área com um assistente de IA. A solução permite que problemas sejam resolvidos antes de escalarem para um atendente humano, trazendo impactos diretos como:

• Resolução de 55% das consultas de nível 1;
• Gerenciamento de 2 milhões de chats por mês;
• Redução de 70% no tempo de resposta.

Essa eficiência melhora a experiência do cliente e libera os atendentes humanos para casos mais complexos.

3. Call Center Copilot: ajudando agentes a resolver chamados

Outra inovação no atendimento ao cliente é o Call Center Copilot, que atua como um assistente para os agentes de atendimento. Entre os principais impactos estão:

• 45% dos agentes utilizam a ferramenta;
• Resolução de chamados 2,3x mais rápida;
• Manutenção do NPS, o maior entre os bancos no Brasil.

Com essa tecnologia, o Nubank garante um suporte mais rápido e eficaz, refletindo diretamente na satisfação do cliente.

4. Prevenção de fraudes com GPT-4o Vision

A segurança é uma preocupação constante no setor financeiro, e o Nubank está utilizando IA para aprimorar sua detecção de fraudes. Com o GPT-4o Vision, o banco consegue analisar transações e imagens de documentos de forma avançada, trazendo:

• Maior precisão e agilidade na identificação de fraudes;
• Maior conformidade com regulações e políticas internas.

Esse modelo garante um sistema de prevenção mais robusto, protegendo clientes e a própria instituição.

Por que importa?

A parceria entre OpenAI e Nubank é um exemplo claro de como a inteligência artificial pode ser utilizada para melhorar a eficiência operacional, otimizar o atendimento ao cliente e reforçar a segurança no setor financeiro. Com uma abordagem "AI-first", o Nubank continua inovando e se consolidando como um dos bancos mais avançados do Brasil e do mundo.

O que podemos esperar do futuro? Certamente, um mercado financeiro cada vez mais inteligente, dinâmico e voltado às necessidades do cliente. Se você não quer ficar de fora dessa revolução, participe do Fintech 2025 e aprenda com as maiores mentes e empresas que estão redefinindo o mercado financeiro.Garanta aqui o seu ingresso!