CEO do YouTube: "Ajudamos os criadores a encontrar um público e depois os ajudamos a ganhar a vida em nossa plataforma"

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Neal Mohan é o atual CEO do YouTube. Ao longo de sua jornada na empresa, ele liderou empreendimentos como YouTube TV, YouTube Music, YouTube Premium, YouTube Shorts e YouTube NFTs. Mohan está otimista em relação aos Shorts, que ele conecta aos primeiros dias do YouTube como uma forma de compartilhar rapidamente vídeos pessoais e compartilhou com a gente tanto elementos culturas e de processo da empresa, quanto da relação do YouTube shorts com os creators. Confira! 

Como é o processo de decisão dentro do YouTube?

O interessante sobre o YouTube – que pode parecer óbvio, mas na verdade é algo fundamental para todas as nossas decisões de produtos e, na verdade, para muitas de nossas decisões políticas – é que ele é um aplicativo, mas, na verdade, é um ecossistema. Esse termo é muito usado, mas no contexto do YouTube significa um equilíbrio entre espectadores, criadores, anunciantes e parceiros que são todos participantes do nosso ecossistema. 

Muitas vezes, tomamos decisões em nossos produtos que têm um impacto muito grande em todos esses ou em alguns desses constituintes.

E assim, um exemplo de alguns desses tipos de decisões; se projetarmos um recurso dessa maneira, será algo fácil de usar e entender para nossos criadores? É algo que precisamos colocar em primeiro plano? Vai ficar desordenado assim?

Pode nos explicar na prática?

Por exemplo, se você é um criador, uma das ferramentas que você usa muito se chama YouTube Studio. É o lugar onde você envia seus vídeos e onde você entende as estatísticas sobre eles. Um exemplo de compensação: se tivermos uma nova métrica que estamos trazendo aos criadores para medir a eficácia do desempenho de seus vídeos, eles estão conseguindo o público que procuram? – podemos colocar isso em primeiro plano ou em um fluxo que pode estar por trás de alguns cliques de uma forma que pode não ser tão proeminente, mas está ao lado de outros relatórios e métricas que fazem sentido para o usuário. 

Esse é um exemplo de um tipo de compensação relativamente simples, mas minhas equipes tomam centenas desses tipos de decisões regularmente.

Acho que, apenas recuperando desse exemplo muito específico, o que tento fazer em termos de todas essas reuniões é realmente estabelecer princípios. Qual é a estrutura ou conjunto de princípios pelos quais tomaríamos esse tipo de decisão? E uma dessas estrelas do norte é quão eficaz e útil é para nossos criadores, com base em suas contribuições, mas também com base nos dados que vemos em termos de como eles os usam, eles estão obtendo valor com isso.

Quais são os dois ou três princípios fundamentais que surgem em cada decisão para você?

Acho que na verdade há três coisas críticas que toda empresa ou organização precisa pensar quando se trata de decisões. O primeiro são os nossos princípios. E então, mencionei colocar nossos criadores em primeiro lugar, colocar nossos espectadores em primeiro lugar, assim como um princípio do tipo superestrela norte. Outro princípio que surge no contexto do YouTube é: o YouTube é uma plataforma aberta, mas também possui diretrizes da comunidade. Como você equilibra esses dois princípios aparentemente concorrentes?

A segunda é óbvia: as pessoas que tomam decisões. Milhares de decisões são tomadas diariamente na organização do YouTube em nome de nossos espectadores e criadores. Claro, não estou fazendo todos eles. O que é importante para mim, é ter certeza de que tenho as pessoas certas em toda a minha organização para poder tomar essas decisões, porque não posso estar presente o tempo todo.

E a terceira coisa, que acho que muitas vezes passa despercebida, são os processos pelos quais você realmente toma essas decisões. E então, você e eu acabamos de falar sobre um desses processos no contexto de reuniões – análises de produtos. Como são organizadas, qual a cadência, quais os critérios pelos quais as decisões devem ser tomadas nesse tipo de reunião? Como você mede o impacto dessas decisões? Temos um processo no YouTube chamado processo OKR [objetivos e resultados-chave]. Esse é um processo trimestral e anual.

Como está estruturado um time de produto dentro do YouTube?

Tenho vários líderes para as diversas áreas de produtos, muitos dos quais você poderia adivinhar de fora. Temos equipes de pessoas, incluindo um líder, focadas em ferramentas para nossos criadores. Temos líderes focados na confiança e na segurança, tanto do lado do produto quanto do lado da operação. Tenho um líder focado no design geral e na estrutura de UX e pesquisa de usuários. Líderes focados em nossas experiências principais, Música, Premium, YouTube TV…

Qual a importância do Shorts para o YouTube?

Vimos um crescimento global, em todos os nossos os mercados, à medida que lançamos este produto. Em 2021 vimos 15 bilhões de visualizações globalmente em Shorts, e esse número continua a crescer. Foi assim que chegamos onde estamos em termos do produto principal. É extremamente importante, do ponto de vista do espectador e do criador, para a experiência geral do YouTube. 

E a monetização do Shorts? Como isso se aplica no contexto do YouTube?

Acho que isso também está relacionado à origem do YouTube, à gênese do YouTube. Fala-se muito hoje sobre a nova economia criadora. Isso quase se tornou uma palavra da moda. Acho que às vezes as pessoas perdem de vista o fato de que o YouTube está no ramo da economia dos criadores há mais de uma década. 

Nos últimos três anos, pagamos mais de US$ 30 bilhões aos nossos criadores, e o fundo Shorts, esse fundo de US$ 100 milhões, é apenas mais um passo nessa jornada e é realmente o primeiro passo em termos de descobrir qual é o um programa de monetização de longo prazo poderia ser semelhante para os criadores de Shorts.

Você considera o Shorts um concorrente direto do TikTok?

Vou contextualizar da minha perspectiva. Pensando nas coisas do ponto de vista do criador – você é um criador de vídeo ou um criador que busca construir um público – pessoalmente, acredito que é realmente ótimo que existam muitas plataformas, muitas opções, muitas maneiras diferentes que você pode construir um público. 

Eu diria que todas essas plataformas, embora possam parecer semelhantes em muitos aspectos, são fundamentalmente muito, muito diferentes, mas, na verdade, acho que isso é ótimo para os criadores porque lhes dá uma diversidade de opções. Isso é o que eu diria em primeiro lugar.

O que o Shorts de fato se difere?

Há alguns recursos que destacarei e que você já pode ver, que acho que estão voltados para esse aspecto único do YouTube. A primeira é a capacidade de pegar qualquer amostra de áudio de um vídeo existente no YouTube e mixá-la em um Short. Essa é a ligação entre este novo produto, Shorts, e nosso vasto corpus de vídeos existente. É claro que esse áudio pode ser música, [mas] pode [também] ser áudio de outro vídeo canônico e icônico que existe no YouTube. Portanto, esse é um recurso exclusivo do YouTube em termos de passar de vídeos a Shorts.

Qual é a relação e propósito do YouTube com os creators? 

A maneira como eu descreveria isso é que estamos no negócio da economia dos criadores. Quero dizer, em última análise, fazemos duas coisas. Ajudamos os criadores a encontrar um público e depois os ajudamos a ganhar a vida em nossa plataforma. E essa é a nossa missão, e essa é a forma como pensamos sobre o nosso negócio. 

Como você avalia a experiência dos usuários com o algoritmo do YouTube?

A jornada de cada espectador em nossa plataforma é deles. Portanto, não quero falar sobre as experiências individuais de ninguém na plataforma. Mas o que nos esforçamos para fazer é dar-lhes recomendações personalizadas, mas levantamos conteúdo de fontes confiáveis. quando os usuários procuram informações noticiosas. E pesquisadores terceirizados mostraram que não estamos conduzindo as pessoas por esses caminhos.

Fonte: The Verge,  CBS News, Wall Street Journal