Apple libera conserto de iPhone em casa; entenda a onda ESG

Por Sabrina Bezerra

A partir de 2022, clientes da Apple poderão consertar seus próprios dispositivos da marca — algo que não era permitido antes e muito criticado por consumidores por causa do preço para fazer os reparos. Agora, o Self Service Repair — nome do programa — promete aquecer o coração das pessoas que preferem fazer reparos por conta própria. 

Como assim? As peças serão vendidas diretamente pela Apple. Ou seja, ao invés de levar o aparelho aos centros autorizados, será possível comprar os componentes e consertá-lo em casa.

Em comunicado, Jeff Williams, diretor de operações da Apple, disse que os Centros de Serviço Autorizado Apple e assistências oficiais continuam sendo opções para clientes. O que muda é que agora terão “mais uma escolha caso seja necessário um conserto”.

O movimento da maçã vai ao encontro do que temos falado por aqui: a Agenda ESG (saiba mais no tópico por que importa).

SELF SERVICE REPAIR

Inicialmente, o programa estará disponível nos Estados Unidos, mas a expectativa é expandi-lo para outros países ao longo de 2022.

A novidade oferecerá cerca de 200 peças e ferramentas individuais para reparos das linhas de iPhone 12 e iPhone 13. Em breve, será liberado também para os computadores Mac. 

No entanto, se a empolgação bateu por aí, calma… “Este tipo de reparo é destinado a técnicos especializados. Para a grande maioria dos clientes, vale visitar técnicos certificados”, aconselha a empresa.

Confira também:

• Como a Apple está usando o poder da escalabilidade para continuar crescendo
• Saiba tudo que a Apple anunciou para 2021 e o impacto dos lançamentos
• 5 passos essenciais para melhorar a experiência do cliente
• O que essa sigla significa e por que ela é tão importante para as empresas?

POR QUE IMPORTA?

O novo programa da Apple vai na direção da Agenda ESG (Environmental, Social and Governance). Sim, a empresa está super engajada no tema, o que faz sentido, já que investidores e consumidores estão cada vez mais envolvidos com as marcas que têm boas práticas nesses pilares.

Dito isso, o Self Service Repair ataca algumas frentes da sigla. De um lado, a ambiental. Isso porque, oferecendo mais uma opção de reparo aos clientes, é uma forma de mantê-los com o mesmo aparelho por mais tempo — o que ajudaria a reduzir o impacto climático. 

Para você ter uma ideia, cerca de 435 mil toneladas de telefones celulares são descartados ao redor do mundo anualmente, de acordo o Programa da ONU para o Meio Ambiente, Pnuma. Ou seja, quanto mais dispositivos consertados, menos descarte ambiental teremos.

Do outro, a questão social. Afinal, se tornou regra saber o que consumidores querem e, obviamente, satisfazê-los. Neste caso, há anos clientes pediam novas opções de reparos aos aparelhos. Agora, a Apple atendeu aos pedidos.

E você? Tem seguido os pilares de ESG? Para aprender mais sobre tomar decisões importantes que vão definir o futuro do seu negócio, conheça o StartSe Executive Program, uma Formação Executiva que te prepara para o Agora.

…