Por que o Submarino decidiu abrir lojas físicas após 23 anos no e-commerce?

Um dos maiores varejistas do país, o Submarino integra o grupo Americanas. Ao contrário das Lojas Americanas, que começaram em espaços físicos e, posteriormente, conquistaram seu espaço também no online, o Submarino está indo pelo caminho reverso.

Para adentrar o mercado das lojas físicas, o Submarino optou por abrir quiosques em shoppings, para testar o movimento antes de dar início a uma cadeia de lojas franqueadas. O primeiro quiosque foi aberto no Shopping Tamboré, em Barueri (SP), no início de dezembro.

A iniciativa de inaugurar uma rede de franquias para a marca faz parte da estratégia do grupo Americanas, que pretende explorar novas vertentes e modelos de negócio de suas aquisições. Além do Submarino, a expansão de franquias da Imaginarium e Puket, do grupo Uni.co, que agora pertence às Americanas, também fazem parte da estratégia.

ESTRATÉGIA

Segundo Anna Saicali, líder de inovação da Americanas e CEO do AME, “o público da marca Submarino é muito engajado e tem uma recorrência alta. A loja física vai aproximar ainda mais a marca dos consumidores e estreitar esse relacionamento”.

O ponto de venda conta com um investimento inicial de R$ 120 mil, e um ROI de cerca de 10%, estimado para acontecer entre 12 a 30 meses. O quiosque funcionará como um teste de público e retorno que, sendo positivo, pode dar início à abertura de lojas maiores em um período de 6 meses a 1 ano. 

“Pelo que já conhecemos, uma operação com escala interessante é algo em torno de 50 a 60 pontos para se ter um diferencial em termos de tamanho e ser mais competitivo, mas não estamos abrindo dados de metas de aberturas”, declarou Wellington Santos, CEO da Uni.co, que ficará responsável pelo modelo de franchising e expansão das lojas do Submarino.

Não há muitos detalhes ainda revelados quanto à metas e ritmo de abertura, porém o Submarino informou que, inicialmente, os produtos oferecidos nos quiosques serão os próprios produtos da marca, não de lojistas terceiros, como ocorre em sua plataforma online.

MOVIMENTO MUNDIAL

O movimento de e-commerces visuais líderes abrindo, também, lojas físicas, já está acontecendo há um tempo. A Amazon é um bom exemplo disso, mesmo sendo uma das maiores lojas virtuais do mundo, com um serviço de entrega, inclusive, muito elogiado no exterior pela rapidez, a gigante decidiu abrir sua primeira loja física em Los Angeles, em maio deste ano.

A decisão da Amazon foi muito pautada no customer experience que suas lojas físicas proporcionam ao cliente, diferente da plataforma virtual. O “armário mágico” presente na loja, permite ao cliente selecionar modelos de roupas online e prová-las em um provador físico, por exemplo.

Da mesma forma, o Submarino possibilitará ao consumidor comprar no site e retirar o produto no quiosque mais próximo. O plano, na verdade, é de unificar os serviços do ecossistema das Americanas, como é o caso do AME, por exemplo, onde o cliente pode utilizar a carteira virtual AME para realizar o pagamento em uma das lojas Americanas, e receber pelo AME Flash. 

“Não vejo isso como algo complexo. Mais difícil é não ter esse ecossistema único, mas ter serviços não integrados, e ainda ter que colocar o franqueado dentro desse pacote” afirma Wellington Santos. A Uni.co possui mais de 300 franqueados espalhados pelo país.
 

O NOVO FRANCHISING?

Assim como a Uni.co e a Amazon, o setor de varejo tenta, em uma escala global, focar na expansão através do franchising e crescimento orgânico. A tendência começou a ganhar força logo após a flexibilização dos espaços públicos pós auge da pandemia, onde boa parte do público sentia a necessidade de voltar aos pontos de comércio físico, mas sem perder a comodidade e facilidade que a internet proporciona. 

O grande desafio daqui para frente é promover uma cadeia de lojas eficientes, aliadas a uma experiência do cliente satisfatória, para que plataformas digitais de e-commerce e lojas físicas de uma mesma marca possam coexistir.