Ticket foca na experiência do cliente e abre caminho para um superapp

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Quase 90% dos consumidores brasileiros dão preferência a marcas que oferecem boas experiências, aponta o relatório CX Trends 2023. A pesquisa, feita com mais de 2 mil pessoas no ano passado, também mostrou que 65% dos entrevistados já desistiram de comprar de uma empresa após uma experiência ruim.

Diante desse cenário, o cuidado com a experiência do cliente (CX - Customer Experience) tem entrado na lista de prioridades de toda marca que deseja se sobressair no mercado.

A Ticket tem adotado diversas estratégias para manter o consumidor no centro de suas decisões, tanto para conquistar mais clientes quanto para fidelizar e estar mais próxima dos atuais.

Um novo app para um novo tempo 

Um grande passo nessa direção foi dado no ano passado, quando a Ticket decidiu reformular completamente o aplicativo oferecido aos 7 milhões de usuários que usam seus cartões. 

O novo app da Ticket viabiliza o acesso aos benefícios dos usuários, como Ticket Alimentação, Ticket Restaurante, Ticket Flex e Ticket Super Flex e traz funcionalidades como a consulta de saldo e extrato, alteração de senha e gestão de cartões, como pedido de bloqueio e reemissão.   

 Além disso, possibilita a pesquisa pela ampla rede de estabelecimentos parceiros e as funcionalidades da plataforma Ticket Vantagens, que oferece uma série de descontos, cupons e cashbacks exclusivos. 

“Fizemos uma verdadeira transformação, criando um app do zero. O objetivo era desenvolver uma plataforma mais rápida, intuitiva, além de tornar a jornada de acesso mais fluida, facilitando a visualização de todas as ferramentas que nós temos disponíveis”, conta Natalia Ghiotto, diretora de Produtos da Ticket.

Inovação como palavra-chave

Para isso, os times de Tecnologia, Produto e Marketing trabalharam de forma multidisciplinar, baseados em três grandes pilares: ouvir as demandas dos usuários, espelhar todas as soluções Ticket de forma integrada e oferecer um novo design alinhado às mais recentes tendências globais.

Segundo Natalia, a plataforma foi desenvolvida em apenas seis meses. E isso só foi possível, por conta da cultura da Ticket, focada no ciclo PDCA, que envolve identificar e analisar possíveis gaps e fenômenos para traçar um plano de ação (Plan), realizar treinamentos, acompanhar o andamento do plano (Do), verificar o que foi executado e se houve desvios (Check), efetuar correções e padronizar procedimentos para manter resultados (Act). 

Ao que tudo indica, os clientes ficaram ainda mais satisfeitos. “Os níveis de engajamento estão muito mais altos, e a nossa nota na pesquisa NPS (Net Promoter Score), que avalia a probabilidade de o cliente indicar a Ticket para outras pessoas, subiu 18%”, afirma a diretora de Produtos da marca.

Um “superapp” alinhado ao futuro

Com uma interface robusta que permite uma série de jornadas digitais, o novo aplicativo da Ticket, que já tem 3,2 milhões de usuários ativos mensalmente, foi desenhado para se tornar cada vez mais um “superapp”, com diversas funções de maneira integrada, o que é uma tendência digital para o futuro.

Segundo uma pesquisa da Gartner, consultoria, que é especializada em Tecnologia da Informação, até 2027, a estimativa é de que mais de 50% da população global deverá usar vários superapps todos os dias.

“O aplicativo está baseado em uma tecnologia que permite ainda mais velocidade na implementação de novas funcionalidades. Isso porque o nosso objetivo é adicionar cada vez mais serviços, tanto para atender às necessidades dos clientes quanto para aprimorar ainda mais sua experiência com a marca Ticket”, conclui a executiva.